Generelt

Hvad er Instant Payments?

Instant Payments er en sikker, online betalingsmetode, som tillader forbrugere at foretage betalinger til online sælgere direkte fra deres bankkonto.

Hvordan virker Instant Payments work?

Instant Payments lader forbrugere foretage betalinger til sælgere ved at bruge penge på deres bankkonto. Forbrugeren skal vælge Instant Payments via muligheden Citadel på sælgerens ekspeditionsside, logge ind på sin bankkonto med samme oplysninger som bruges til at gå ind på online banking, og godkende transaktionen.

Kan jeg bruge? Hvad behøver man for at bruge Instant Payments?

Instant Payments er tilgængelig for brugere i over 15 lande. For at bruge servicen skal du være mindst 18 år gammel og have en bankkonto i en af de over 300 finansinstitutter, som vi understøtter.

Skal jeg bruge en konto ho Instant Payments?

Nej, du behøver ikke oprette en konto hos Instant Payments for at bruge servicen. Instant Payments kan bruges øjeblikkeligt, så længe du har en aktiv konto hos en af de finansinstitutter, som vi understøtter, og hvor der er tilstrækkelig saldo til at udføre betalingen.

Instant Payments er ikke et pengeinstitut eller en eWallet, og derfor er det ikke nødvendigt at oprette en konto for at benytte denne tjeneste.

Er der en begrænsning på det beløb, som jeg kan sende til en online sælger?

Forbrugere har en begrænsning den første gang, hvor de afsender en betaling. Begrænsningen er afhængig af, hvilken bank som bruges og hvilken sælger, som pengene overføres til. Hvis du bruger mere end en bank til at foretage betalinger, kan din begrænsning være forskellig afhængig af banken. Din opdaterede begrænsning vil blive vist ved slutningen af hver betaling.

Hvordan øger jeg min begrænsning på forbrug?

Din begrænsning på forbrug vil automatisk blive øget, når du opbygger en baggrund med korrekte betalinger vi Instant Payments.

Hvordan gennemser jeg de transaktioner, som jeg har foretaget gennem Instant Payments?

Du kan se din transaktionshistorik ved at logge ind på din bankkonto eller tjekke dit kontoudtog. Alle transaktioner via Instant Payments vil vises som pengeoverførsler til Citadel Commerce.


Betalinger med Instant Payments

Hvilke enheder understøttes af Instant Payments?

Forbrugere kan foretage betalinger via Instant Payments fra computere (mac eller pc) såvel som mobile enheder (smartphones eller tablets).

Hvilke personoplysninger indsamles af Instant Payments?

Vi indsamler kun de oplysninger, som skal bruges til at udføre en betaling og udfylde din kontohistorik. Forbrugerens banklogin og sikkerhedsinformation indsamles eller gemmes aldrig, og vi deler ikke nogen oplysninger, som indsamles under betalingsprocessen, med en tredjepart, medmindre loven kræver det.

Jeg har prøvet at foretage en betaling og fik en besked om, at jeg har nået grænsen for mit forbrug. Hvad skal jeg gøre?

Ved slutningen af hver betalingsproces vil vi vise, hvor tæt du er på grænsen for dit forbrug. Du kan justere beløbet for din næste betaling til at passe inden for den aktuelle begrænsning. Alternativt kan du prøve igen efter en eller to dage.

Kan jeg betale for køb fra forskellige bankkonti?

Du kan bruge enhver bankkonto, som er registreret i dit navn, til at udføre betalinger, men du kan ikke opdele en enkelt betaling imellem flere bankkonti.

Hvordan vil betalinger, som jeg foretager gennem Instant Payments, blive vist på mit kontoudtog?

Alle betalinger foretaget gennem Instant Payments såvel som refunderinger udstedt til dig af en sælger via Citadel vil vises på dit kontoudtog som "Citadel Commerce".

Hvornår vil pengene blive hævet på min bankkonto?

I de fleste tilfælde vil pengene, efter din transaktion er godkendt, blive trukket fra din bankkonto øjeblikkeligt eller på næste bankdag.

Hvad gør jeg, hvis sælgeren ikke leverer de varer eller ydelser, som jeg har købt gennem Instant Payments?

Kontakt venligst sælgeren direkte for at løse problemet.

Hvad sker der, når jeg modtager penge fra en sælger?

Penge krediteret til dig af en sælger vil automatisk blive indsat på din bankkonto og vil optræde på dit kontoudtog som en indgående overførsel fra "Citadel Commerce".

Hvor længe tager det for penge, sendt af en sælger, at blive tilgængelige på min bankkonto?

Pengene bliver krediteret til din bankkonto inden for 1-3 bankdage, efter at sælgeren anmoder om en overførsel. Det specifikke tidsrum afhænger af, hvor længe det tager for pengene at blive behandlet gennem banknetværket i dit land og blive vist på din bankkonto.

Hvilke valutaer understøttes af Instant Payments?

Instant Payments understøtter den lokale valuta i alle understøttede lande.

Kan kunder foretage betalinger i en anden valuta end deres lokale?

Hvis sælgeren ikke accepterer din lokale valuta, kan du stadig foretage betalinger med Instant Payments. Det nødvendige beløb for at udføre betalingen vil blive vekslet til sælgerens valuta og vist på det første trin af transaktionsprocessen.